Queremos que sua experiência com a Noxen seja segura do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, fale conosco pelos canais informados nesta página.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato. Após o registro, confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para devolução.
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, de erro no envio ou de avaria, a Noxen orientará a postagem sem custo ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Produto avariado, incompleto ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema. Para agilizar a análise, envie:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeo do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Não descarte a embalagem nem os itens recebidos antes da orientação da nossa equipe.
Condições para análise da devolução
Envie o produto com os componentes, acessórios, brindes e materiais recebidos. Sempre que possível, preserve também a embalagem original. Evite manipulação ou uso além do necessário para conferir o produto.
Essas orientações ajudam na conferência e não limitam os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
Reembolso
Os valores devidos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado. Depois do processamento do estorno, o prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora responsável.
Defeito ou vício do produto
Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato para análise e orientação. Os prazos e as alternativas de solução observarão o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar atendimento
- WhatsApp: (51) 92634-0367
- E-mail: [email protected]
- Formulário: acesse a página de contato
Importante: esta política complementa e não substitui os direitos previstos na legislação brasileira.